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NetJets

UN SERVICIO DE EXCELENCIA

GENERACIÓN TRAS GENERACIÓN

Sólo NetJets puede proporcionar el foco individualizado y la atención personalizada que usted se merece. Y esto se debe a nuestra práctica adquirida desde hace más de 55 años de excelencia operacional. Estamos orgullosos de que la estrecha relación que entablamos con nuestros clientes los anime a transmitir su propiedad de NetJets a su familia y empresas. Y por eso consideramos que NetJets es una marca de herencia. Nuestra relación con nuestros clientes se transmite de generación en generación. De hecho, fomentar este nivel de fidelidad se ha traducido en que más de un tercio de nuestros clientes llevan viajando con nosotros durante 10 años o más.
Quote Open
No hay mejor testimonio de nuestro servicio que las palabras de los clientes satisfechos. Creemos que el servicio personalizado que ofrecemos y nuestro compromiso sin igual con la seguridad anima a los clientes a seguir con nosotros año tras año y a recomendarnos a sus amigos y compañeros de trabajo.
Carsten Michaelis, director ejecutivo de Ventas y MarketingQuote Closed

UN SERVICIO SUPERIOR

ADAPTADO A SUS NECESIDADES ESPECÍFICAS

Al conversar e interactuar con sinceridad y consideración con nuestros clientes y también sus asistentes, llegamos a conocerlos tan bien que podemos anticiparnos a sus necesidades y realmente sorprenderlos. Desde celebrar los hitos a bordo hasta garantizar la comodidad de sus mascotas, demostramos una y otra vez que tenemos invertido en establecer relaciones a largo plazo. Nuestros Equipos de Atención al Cliente conocen sus preferencias y, prestando gran atención al detalle, les hacen recomendaciones de manera activa para proporcionarles una experiencia excepcional cada vez que vuelen con nosotros.

AHORA Y SIEMPRE

A SU DISPOSICIÓN

Nuestros Equipos de Atención al Cliente están dedicados a crear experiencias excepcionales para cada cliente y comprometidos con un servicio personalizado día a día, hora tras hora. Durante toda la pandemia, han estado en contacto periódico con los clientes. Este genuino interés por la seguridad y el bienestar de nuestros clientes es un ejemplo más de cómo fomentamos la fidelidad con cada uno de ellos.  Y para aquellos clientes que tienen que viajar, es de vital importancia que nuestros Equipos de Atención al Cliente los mantengan informados y establezcan las expectativas en consecuencia. Lo han conseguido comunicando frecuentemente y con eficacia las nuevas restricciones y normas de cuarentena -algunas cambian a diario, incluso cada hora-, así como las previsiones meteorológicas y las actualizaciones de COVID-19. Nuestros clientes pueden estar tranquilos sabiendo que pueden contar con nosotros para cualquier cosa.

LIMPIEZA NETJETS

Nuestro compromiso con un servicio excepcional se extiende a hacer todo lo que esté en nuestras manos para proteger la salud de nuestros clientes. Esto incluye un protocolo de limpieza y desinfección de varias fases líder en el sector, que se aplica exhaustivamente a cada uno de nuestros aviones.
Obtenga más información sobre lo que estamos haciendo para mantener la seguridad de nuestros clientes y empleados durante esta época crítica. >

PROVEEDORES DE CONFIANZA Y

ESTÁNDARES DE SERVICIO LÍDERES DEL SECTOR

ALIADOS CON LOS MEJORES

Desde la cena a bordo hasta el transporte terrestre, elegimos cuidadosamente a todos nuestros proveedores, les ofrecemos unas meticulosas directrices y les exigimos que se conviertan en una extensión de los estándares de servicio de NetJets.
LOS MEJORES CATERINGS A BORDO DEL MUNDO
Nuestra larga trayectoria de colaboración con las empresas de catering, que en algunos casos se extiende a más de 25 años, se basa en el respeto mutuo. El punto central de estas relaciones es la comunicación. Exclusivamente para NetJets, a cada proveedor de catering le proporcionamos un manual exclusivo con las directrices de NetJets. Esto garantiza que nuestros más de 2000 proveedores cumplan con las expectativas y ofrezcan un servicio consistente. Desde que empezó la pandemia, nos reunimos regularmente con los proveedores para compartir las mejores prácticas y revisar cualquier medida de seguridad adicional necesaria, como la creación de calendarios para la desinfección periódica de las superficies en contacto con los alimentos.
COMIDA DE LUJO A BORDO
Las comidas que servimos están específicamente seleccionadas y condimentadas para disfrutarlas en pleno vuelo. Nuestros platos del menú Signature Selections reflejan especialidades regionales que saben tan bien como parecen, incluso a 41.000 pies de altura.
MANTENIENDO EL CATERNG DE AVIACIÓN EN LOS MÁS ALTOS ESTÁNDARES
Incluso antes de la pandemia, NetJets se aseguró de que se cumplieran los más altos estándares de seguridad alimentaria, con estrictos procesos de auditoría y evaluación ya establecidos para todos nuestros proveedores de catering. Estos estándares se han seguido cumpliendo a lo largo de la pandemia, con todas las comidas a bordo servidas dentro de materiales de embalaje autónomos, como cajas de bambú selladas, lo que reduce el contacto para el servicio a bordo.

ALIANZAS CON EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE

NetJets sólo se asocia con los mejores proveedores de transporte terrestre del sector. Al igual que NetJets, adoptan medidas específicas para aumentar la seguridad y la limpieza. Por ejemplo, antes de cada alquiler, todos los coches se limpian y desinfectan con técnicas mejoradas, prestando especial atención a los puntos de contacto con el cliente en el interior.

UNA OFERTA EXCLUSIVA

MENÚ SELECCIONES DE AUTOR

Una de las formas de ajustar nuestra oferta a bordo durante COVID-19 es aprovechando nuestro exclusivo menú Signature Selections. Este menú de temporada, basado en las especialidades regionales, es extremadamente flexible y ahora nos permite ofrecer más bandejas individuales en lugar de para compartir. 
 
DETRÁS DE CADA SERVICIO
PRECISIÓN Y CUIDADO

DISFRUTE DE UN SERVICIO PERSONALIZADO Y UNAS OPERACIONES DE VUELO PRECISAS

Nuestras operaciones de vuelo se llevan a cabo de forma silenciosa, con una eficiencia y responsabilidad exigentes. Tanto si se trata de un viaje de negocios como de ocio, cuando se recibe una solicitud de vuelo, nuestros Equipos de Atención al Cliente se aseguran de planificar, coordinar y confirmar todos los aspectos del vuelo para ofrecer una experiencia de viaje perfecta.
 
  • Equipo de atención al cliente
    Contamos con una plantilla completa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días del año, incluso fines de semana y festivos, porque es a menudo cuando más nos necesita. Empiece su viaje por teléfono, desde la aplicación móvil o en el Portal del Cliente en fly.netjets.com. Simplemente llame en su idioma preferido o haga un simple clic para que nuestro equipo se ponga manos a la obra.
  • Centro de control de operaciones
    Un equipo de profesionales especializado supervisa y reacciona ante cualquier posible imprevisto el día del vuelo, lo que garantiza una operación diaria coherente y sin problemas y una experiencia de viaje excepcional para nuestros Clientes. En una dinámica acelerada, se revisa y resuelve cualquier evento, se asegura una estrecha coordinación y comunicación con todos los departamentos y la tripulación para garantizar un enfoque uniforme "a los ojos de nuestros Clientes".
  • Mejora de procesos
    En un sector tan exigente, es vital mantener un enfoque constante en nuestros procesos, ya que trabajamos en simplificarlos para lograr un servicio excelente. Nuestro programa de mejora continua desempeña un papel importante a la hora de ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros Clientes.
  • Logística
    Forjando alianzas con los principales proveedores para garantizar que podamos prestar el mejor servicio posible en términos de catering y transporte terrestre.
  • Planificación Anticipada de Slots
    Con el continuo aumento del volumen de vuelos en Europa, el acceso a los aeropuertos asume un papel primordial dentro del proceso de planificación de vuelos. Nuestra planificación anticipada de slots se centra en la necesidad de garantizar el cumplimiento de los horarios.
  • Mantenimiento
    Nuestro equipo de Mantenimiento e Ingeniería, en estrecha colaboración con los fabricantes de las aeronaves, desarrolla protocolos personalizados del mantenimiento de las aeronaves y listas de equipamiento mínimo que contribuyen a la fiabilidad general de nuestros aviones y al foco continuo en la seguridad y la aeronavegabilidad. El mantenimiento realizado en las aeronaves sólo lo llevan a cabo los respectivos fabricantes de las aeronaves o los Centros de Servicio aprobados, que se supervisan a través de nuestros procesos aprobados de aeronavegabilidad continua y con el apoyo de un protocolo de auditoría estructurado llevado a cabo por nuestros equipos de Calidad y Cumplimiento.
  • Experiencia sobre el Terreno
    En tierra, allá donde nos necesite. Un equipo dedicado de Representantes in situ atiende en nuestros aeropuertos más concurridos para garantizar que su experiencia diaria sea perfecta y sin contratiempos. En toda Europa, aprovechamos la experiencia de los profesionales de NetJets para ofrecer apoyo operativo en en los grandes eventos con el fin de garantizar que el servicio que recibe sigue siendo perfecto.
  • Planificación
    Empiece su viaje por teléfono, desde la aplicación móvil o en el Portal del Cliente en fly.netjets.com. Solo tiene que llamarnos o hacer un simple clic y nuestro equipo se pondrá manos a la obra.
  • Seguridad
    Nuestro Equipo de Seguridad supervisa constantemente la situación geopolítica y trabaja en estrecha colaboración con las agencias de inteligencia, adaptándose a los cambios que pueden afectar a nuestros clientes, la tripulación y los aviones de NetJets.
  • Seguridad y calidad
    La tranquilidad de saber que el vuelo está siempre supervisado. NetJets cuenta con un equipo dedicado a la revisión de la seguridad y la calidad. Durante la fase de planificación, este equipo monitoriza constantemente nuestros destinos, para cualquier consideración operativa o meteorológica para maximizar la seguridad y minimizar cualquier impacto en su vuelo.

SATISFACERBR LAS NECESIDADES DE NUESTROS PASAJEROS MÁS PEQUEÑOS

Nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional a todos los niños a bordo. Nuestros Equipos de Atención al Cliente hace todo lo posible por garantizar que cada vuelo sea inolvidable, incluso preparando algún detalle o una comida especial para los más pequeños.

TODA LA FAMILIA ES BIENVENIDA

Los miembros peludos de la familia siempre son bienvenidos a bordo. Y, por supuesto, la cabina se limpia a fondo para cada nuevo viaje.