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NetJets

UN SERVICE EXCEPTIONNEL

GÉNÉRATION APRÈS GÉNÉRATION

Seul NetJets peut vous offrir l’attention et le service personnalisés que vous méritez, grâce à notre expérience et excellence opérationnelle de près de 55 années. Nous sommes fiers de voir que les solides relations que nous avons établis avec nos clients, les motivent à transmettre NetJets à leurs proches et à leurs entreprises. C’est ce qui fait de NetJets une marque patrimoniale. Nos collaborations s’étendent sur plusieurs générations. En effet, grâce à ce niveau de fidélité, plus d’un tiers de nos clients volent avec nous depuis plus de 10 ans.
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Il n’y a pas meilleur témoignage de notre service que les messages de nos clients satisfaits. Nous sommes convaincus que le service personnalisé de NetJets et son engagement inégalé envers la sécurité encouragent nos clients à rester fidèles année après année et à nous recommander à leurs collègues et amis.
Carsten Michaelis, directeur exécutif, vente et marketingQuote Closed

UN SERVICE DE QUALITÉ SUPÉRIEURE

ADAPTÉ À VOS BESOINS

Un dialogue transparent et des interactions réfléchies nous permettent de connaître si bien nos clients et leurs collaborateurs que nous pouvons anticiper leurs besoins et les surprendre. De la célébration d’événements importants à la garantie du confort de vos animaux à bord, nous prouvons sans cesse que nous sommes investis dans le développement de relations à long terme. Nos équipes apprennent vos préférences et, grâce à un soin du détail accru, formulent des recommandations proactives afin de vous offrir des expériences de voyage exceptionnelles à chaque vol.

MAINTENANT ET TOUJOURS

LÀ POUR VOUS

Nos équipes s’efforcent de créer des expériences exceptionnelles pour chacun de nos clients et s’engagent à offrir à tout moment un service personnalisé. Au cours de la pandémie, nous avons régulièrement pris des nouvelles de nos clients et cet attachement sincère à leur sécurité et leur bien-être n’est qu’un exemple de plus pour garantir leur fidélité. Pour ces clients aux besoins de déplacement spécifiques, nos équipes doivent absolument maintenir le contact et déterminer leurs attentes en conséquence. Elles y sont parvenues en les informant efficacement et fréquemment des nouvelles restrictions et mesures de quarantaine, qui peuvent changer chaque jour, voire chaque heure, ainsi que des prévisions météorologiques et des mises à jour en lien avec la COVID-19. Nos clients peuvent être assurés qu’ils peuvent compter sur nous à tout moment.

NETJETS CLEAN

Notre engagement à offrir un service d’exception consiste à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour protéger la santé de nos clients. Cela passe aussi par un programme de nettoyage et de désinfection multiniveaux, rigoureusement appliqué dans tous nos avions.
Découvrez nos mesures pour garantir votre sécurité et celle de nos employés pendant la crise sanitaire. >

PRESTATAIRES DE CONFIANCE ET

NORMES DE SERVICE À LA POINTE DU SECTEUR

COLLABORER AVEC LES MEILLEURS

De la restauration à bord au transfert au sol, tous nos prestataires sont minutieusement sélectionnés et encadrés jusqu’à former une extension de la norme du service NetJets.
LES PLUS GRANDS TRAITEURS AU MONDE
Nos partenariats de longue date avec des traiteurs, dont certains depuis plus de 25 ans, sont fondés sur le respect et l’admiration mutuels. Exclusivité NetJets, nous fournissons à chaque restaurateur un cahier des charges qui permet de répondre aux attentes de nos clients et de maintenir une cohérence parmi plus de 2 000 prestataires. Durant cette pandémie, nous avons continué de nous entretenir avec eux afin de partager les meilleures pratiques et de réviser toute mesure de sécurité supplémentaire nécessaire, comme la création de calendriers fixes pour la désinfection régulière des surfaces en contact avec les aliments.
GASTRONOMIE À BORD
Les repas que nous servons en vol sont spécifiquement sélectionnés et préparés. Notre menu de choix signature reflètent les spécialités régionales, qui sont aussi bonnes que belles, même à 12 000 m d’altitude.
MAINTENIR UN NIVEAU D’EXIGENCE ÉLÉVÉ
Même avant la pandémie, NetJets a toujours respecté les normes de sécurité alimentaire les plus strictes à travers des processus d’inspection et d’évaluation déjà en place pour chacun de nos restaurateurs. Ces normes ont également été respectées pendant la pandémie, les repas à bord étant servis dans des emballages individuels, tels que des boîtes en bambou hermétiques, afin de réduire le contact lors du service à bord.

PARTENARIATS POUR LE TRANSFERT AU SOL

NetJets collabore uniquement avec les meilleurs prestataires du secteur pour le transfert au sol. Tout comme NetJets, ces prestataires prennent des mesures spéciales pour renforcer la sécurité et la propreté de leurs véhicules. Par exemple, avant chaque location, chaque voiture est nettoyée et désinfectée à l’aide de techniques améliorées en accordant une attention toute particulière aux points de contact intérieurs.

UNE OFFRE EXCLUSIVE

MENU DE CHOIX SIGNATURE

Notre menu de choix signature exclusif nous permet aussi d’ajuster nos offres à bord pendant la crise sanitaire. Ce menu saisonnier basé sur des produits locaux est très flexible et nous permet à présent d’offrir de nombreuses options individuelles plutôt que des plateaux à partager. 
EN AMONT
PRÉCISION ET MINUTIE

SERVICE PERSONNALISÉ ET OPÉRATIONS PRÉCISES DE VOL

Nos opérations sont effectuées de façon très efficace et fiable. Pour un voyage d’affaires ou de loisir, dès la réception d’une demande de vol, nos équipes s’assureront que tous les aspects de votre vol sont planifiés, coordonnés et confirmés pour vous fournir une expérience de voyage exceptionnelle.
  • Équipe clients
    Notre personnel est disponible 24 h/24, toute l’année, y compris le week-end et les jours fériés, car c’est souvent lorsque vous en avez le plus besoin. Commencez votre voyage au téléphone, via notre application mobile ou votre espace client sur fly.netjets.com. Il suffit d’un appel dans la langue de votre choix ou d’un clic pour que votre équipe passe à l’action.
  • Centre opérationnel
    Notre équipe d’experts contrôle et réagit à toute perturbation potentielle le jour de votre vol afin d’assurer une opération quotidienne fluide et cohérente. Cette équipe révise et résout rapidement tout incident pouvant survenir et assure une coordination et une communication rapprochées avec tous les services et l’équipage afin de garantir une approche homogène « aux yeux de nos clients ».
  • Amélioration de processus
    Dans ce secteur si exigeant, il est essentiel de rester constamment centrés sur nos processus, en les simplifiant dans le but d’offrir un service d’excellence. Notre programme d’amélioration continue joue un rôle majeur pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
  • Logistique
    Forger des partenariats avec des prestataires clés nous permet d’offrir les meilleures expériences possibles en matière de restauration et de transfert au sol.
  • Planification de créneaux avancée
    En raison de l’augmentation constante du volume de vols en Europe, l’accès aux aéroports est fondamental dans la planification des vols. La planification de créneaux avancée de NetJets est axée sur le besoin de s’assurer que vous pouvez respecter votre emploi du temps.
  • Maintenance
    Notre équipe de maintenance et ingénierie met en place, aux côtés des constructeurs aéronautiques, des programmes de maintenance d’avion personnalisés ainsi que des listes d’équipements minimums dans le but de privilégier la fiabilité globale de l’avion et de se concentrer en permanence sur la navigabilité et la sécurité. La maintenance des avions est exclusivement réalisée par les constructeurs aéronautiques ou les centres de services agréés respectifs. Elle est contrôlée par nos processus de navigabilité continue validés et s’appuie sur un programme d’audit structuré et mené par nos équipes de qualité et conformité.
  • Accueil aux aéroports
    Au sol, là où vous avez également besoin de nous, nous avons des représentants qui travaillent au sein de nos aéroports les plus fréquentés, pour vous aider au quotidien sur place . En Europe, nous mettons à profit l’expertise de ces professionnels pour apporter un soutien opérationnel lors d’événements majeurs et ainsi vous offrir un service sans faille.
  • Planification
    Commencez votre voyage au téléphone, via notre application mobile ou votre espace client sur fly.netjets.com. Un simple appel ou clic pour que votre équipe passe à l’action.
  • Sécurité
    Notre équipe de sécurité surveille constamment la géopolitique actuelle. Elle travaille coude à coude avec les services de renseignement et s’adapte aux changements pouvant avoir un impact sur nos clients, notre équipage et nos avions.
  • ​​​​​​​Sécurité et qualité
    La garantie d’une surveillance constante des vols de la planification au décollage. NetJets dispose d’une équipe d’analystes spécialisés,. , qui contrôle tout incident opérationnel ou météorologique touchant à vos destinations afin de maximiser la sécurité et de minimiser l’impact sur votre vol.

RÉPONDRE AUX BESOINS DE NOS PASSAGERS LES PLUS JEUNES

Nous nous efforçons de fournir un service d’exception aux enfants à bord. Nos équipes font tout leur possible pour que chaque vol soit inoubliable en offrant des attentions particulières ou des menus pour les plus petits.

TOUTE LA FAMILLE EST LA BIENVENUE

Les compagnons à poils de la famille sont toujours les bienvenus à bord, la cabine étant, bien sûr, minutieusement nettoyée après chaque trajet.
 

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+41 22 750 11 11

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